Så här håller vi det enkelt: en inloggning, en tydlig väg till ditt konto och hjälp när något krånglar.
Inloggningsguide här
Vi visar varje steg i samma ordning på dator och mobil, så att du slipper gissa.
Öppna Luckytwice Casino i webbläsaren på datorn, eller i mobilens webbläsare. Har du appen för iOS eller Android kan du öppna den i stället. Oftast går det fel när man följer en gammal länk från ett e-postmeddelande hellre än att själv söka fram sidan. Kontrollera att sidan du landar på är den du väntar dig innan du går vidare.
Dubbelkolla adressen i det första fältet innan du går vidare. Adressen ska vara exakt den du angav vid registreringen, inte en jobbadress eller en gammal inkorg som aldrig kopplades till kontot. En enda avvikande bokstav eller punkt räcker för att inloggningen ska misslyckas. Ta därför en extra titt på små detaljer, till exempel bokstäver som ser lika ut.
Lösenordet är det du valde vid registreringen, och det är lätt att fastna på fel tangentbordsspråk. Kontrollera att språket är svenskt och att låset för stora bokstäver är avstängt innan du trycker vidare. Många litar på ett sparat lösenord i webbläsaren, men efter en ändring kan det vara gammalt.
Om en extra kontroll dyker upp efter inloggningen kan det bero på att din identitet ännu inte är godkänd. Vid registreringen kontrolleras den med BankID eller med dokument, innan första spelet. Felet är att tro att kontot är trasigt och testa om och om igen. Läs i stället av uppgifterna du angav och vänta på besked innan du spelar.
Tryck på knappen för att logga in när uppgifterna stämmer. Efter klicket kan det dröja några sekunder innan kontot öppnas. Många klickar om och om igen direkt, som om knappen inte tog emot klicket. Ge det några sekunder först, så slipper du dubbla försök.
Vid gemensam dator
Luckytwice Casino sköter krypteringen, medan du håller lösenordet för dig själv och loggar ut när andra använder datorn.
Öppna Luckytwice Casino själv, från en bokmärkt sida eller ett sökresultat du känner igen, och lita inte på länkar i mejl. Sajten skyddar trafiken mellan din enhet och kontot med 128-bit SSL. Bolaget Luckytwice Casino AB, registrerat i Sverige med nummer 861676-3472, har licens från Spelinspektionen med licensnummer 452Li3366. Spelinspektionen står för tillsynen, och iTech Labs står för den oberoende granskningen. Resten är din del: lösenordet, enheten och utloggningen.
Dela aldrig ditt lösenord, varken med familj, vänner eller någon som utger sig för att vara kundtjänst. Luckytwice Casino frågar inte efter lösenordet, varken i livechatten eller i mejl. Om du använder en gemensam dator eller surfplatta loggar du ut innan du går därifrån, och du väljer aldrig att spara lösenordet i webbläsaren. Misstänker du att någon annan känner till lösenordet byter du det direkt i kontot. Det är den snabbaste vägen tillbaka till ett säkert konto.
Här får du veta vad som ändras när du loggat in, från första besöket till kontots alla delar.
Börja med att läsa bolagsuppgifterna, så vet du vem du spelar hos. Luckytwice Casino drivs av Luckytwice Casino AB, organisationsnummer 861676-3472 (Sverige), med adress på Drottninggatan, Stockholm. Bolaget har licens från Spelinspektionen med licensnummer 452Li3366. Efter inloggningen ser du saldot överst, och under det din historik över insättningar, spel och uttag. Där hittar du också dina gränser, till exempel insättningsgränser, förlustgränser och tidsgränser för spel, som du sätter själv. Bonusen och uttagen ligger också i kontot, men erbjudandet väljer du i kassan när du gör en insättning. Ser du något i kontot som inte stämmer med det du förväntar dig, skriv till kundtjänst innan du spelar vidare. Verklighetscheck finns också bland verktygen för ansvarsfullt spelande.
Öppna din e-postkorg innan du loggar in, så ser du direkt att adressen du registrerade med faktiskt tar emot post. Kontot kopplas till just den adressen, och det är dit en återställningslänk skickas om du behöver den. Har du flera mejlkonton, markera tydligt vilket som användes vid registreringen. Lösenordet förvarar du bäst i en lösenordshanterare på din egen enhet, så att du inte behöver minnas det på väg mellan mobil och dator. Kontrollera också skräpposten en gång till, för meddelanden från bolaget kan hamna där ibland. När dessa saker är klara går inloggningen snabbare, och du slipper pendla mellan flikar när något saknas. Ha också mejlappen inloggad på mobilen, så att återställningsmejlet syns direkt.
Logga alltid ut själv när du lämnar en dator som andra använder, och stäng sedan webbläsaren. Blir du utloggad utan att ha gjort något, logga in igen med samma uppgifter som vanligt. Spara aldrig inloggningen i webbläsaren på en enhet som delas, och lämna aldrig kontot öppet när någon annan ska använda datorn. Tror du att en annan person känner till ditt lösenord, använd återställningslänken till din registrerade e-postadress och välj ett nytt. Upprepas utloggningarna trots detta, skriv till kundtjänst via livechatt, som är öppen dygnet runt, eller via e-post. Berätta då när utloggningen sker, vilken enhet du använder och vilken webbläsare, så går felsökningen snabbare. Det gör det enklare för kundtjänsten att hitta orsaken direkt.
Öppna återställningen från inloggningssidan och ange e-postadressen du registrerade kontot med. Länken i återställningsmejlet skickas till den registrerade adressen, och den används för att välja ett nytt lösenord. Uteblir mejlet, kontrollera först att du angav rätt adress vid registreringen, och skriv sedan till kundtjänst på [email protected]. Identiteten kontrolleras vid registreringen, med BankID eller dokument, innan du spelar första gången. Behövs fler underlag ska du ha giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsverifiering till hands. Kontrollen tar upp till sextio timmar, så planera inloggningen därefter. Har du fastnat någonstans i processen når du kundtjänsten dygnet runt, varje dag, via livechatt eller e-post. Det nya lösenordet gäller för kontot, så använd det nästa gång du loggar in.
Byter du från dator till mobil ändras bara sättet du kommer in, inte kontot. På datorn använder du webbläsaren, och på mobilen kan du välja mellan appen för iOS eller Android och mobilwebbläsaren. Oavsett vilken väg du tar är inloggningen densamma: e-postadressen och lösenordet du valde vid registreringen. Saldo, historik och gränser visas likadant på alla enheter, eftersom det är samma konto. Anslutningen är krypterad med 128-bit SSL, oavsett om du sitter vid datorn eller har mobilen i handen. Bolaget frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i ett mejl, i en chatt eller i en app. Om något verkar konstigt, avbryt och kontakta kundtjänst i stället för att svara. Har du bytt enhet mitt i en insättning, kontrollera saldot på den nya innan du gör något mer.
Två delar nedan
Luckytwice Casino vill att mobilen fungerar lika enkelt som datorn, med samma uppgifter och samma konto.
Öppna webbläsaren i mobilen och gå till Luckytwice Casino. Logga in med samma e-postadress och lösenord som du angav när du registrerade dig, eftersom det är ett och samma konto som på datorn. Har du bytt lösenord på datorn gäller det nya lösenordet även i mobilen. Kontrollera också att du är inloggad på ditt eget konto innan du gör något i kassan.
Börja med nätverket om sidan hänger sig eller loggar ut dig oväntat. Byt från trådlöst nät till mobildata, eller tvärtom, och ladda sedan om sidan. Stäng webbläsaren helt och öppna den igen innan du försöker logga in på nytt. Hjälper inte det heller, rensa webbläsarens tillfälliga filer och historik i telefonens inställningar och logga sedan in med dina vanliga uppgifter.
Första steget
Registrera dig först, så kan du sedan välja välkomsterbjudandet i kassan när du gör din första insättning.
Nya spelare
107% upp till 560 kr + 76 extra snurr
Sätter du in minst 8 kr får du 107 % upp till 560 kr och 76 gratissnurr. Omsättningen är 28x. Erbjudandet gäller i 54 dagar.
Ta erbjudandet18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt och ta pauser.
Snabbare tillbaka på sidan
Många tror att kontot är blockerat när felet i själva verket ligger i e-postadressen, webbläsaren eller landet där du sitter.
Titta först efter vilken e-postadress som står på kontot, eftersom en gammal adress lätt glöms bort efter en lång paus. Du känner igen felet om formuläret avvisar dina uppgifter trots att du är säker på att de stämmer. Då skiljer sig det du minns från det som sparades vid registreringen.
Kontrollera om webbläsaren fyller i ett lösenord automatiskt, eftersom en sparad gammal uppgift kan ligga kvar i fältet även när du har bytt. Du märker det när samma fel visas direkt, utan att du skrivit något själv. Då kan den sparade uppgiften vara inaktuell, även om din egen minneslista är rätt.
Notera var du befinner dig när inloggningen misslyckas, eftersom samma uppgifter ibland fungerar hemma men inte utomlands. Om felet bara syns på resan tyder det snarare på att platsen spelar roll än på lösenordet. Sajten riktar sig till spelare i Sverige, så be kundtjänst om besked i just ditt fall.
Gå igenom först om du redan har registrerat dig hos oss, även under en glömd e-postadress. Problemet syns när två olika adresser båda går att logga in med. Ett konto per person gäller hos oss, så be kundtjänst hjälpa dig välja vilket som ska stå kvar.
Snabbt svar
Den största oron är att kontot inte längre finns eller att uppgifterna glömts.
Luckytwice Casino har licens från Spelinspektionen med licensnummer 452Li3366. Bolaget bakom sajten är Luckytwice Casino AB, organisationsnummer 861676-3472, med adress i Drottninggatan, Stockholm. Om licensnumret eller bolagsuppgifterna saknas här, eller inte stämmer med det du ser, ska du låta bli att logga in och sätta in pengar. Skriv då till kundtjänst via chatten eller på [email protected] innan du går vidare.
Du verifierar dig med BankID eller med dokument vid registreringen, och det sker innan ditt första spel. Dokumenten är giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsverifiering. Kontrollen tar upp till 60 timmar. Det är samma krav för alla nya spelare, så förbered dig på det innan du börjar. Läs listan innan du registrerar dig, så vet du vad du behöver ha till hands.
Byt lösenord i kontoinställningarna, så behöver du inte gå via återställningen. Gör det från en enhet du litar på och logga ut när du är klar. Det nya lösenordet använder du vid nästa inloggning. Har någon annan haft tillgång till din enhet är det en bra idé att byta direkt. Vill du hellre få hjälp, skriv till kundtjänst på chatten.
Nej, inloggningsuppgifterna är desamma som när du registrerade dig, och du använder dem i webbläsaren eller i appen. Har du problem med inloggningen på resan skriver du till kundtjänst via chatten eller på [email protected]. Ta gärna med dig vad du såg på skärmen, så går det snabbare. Appen finns för iOS och Android, och mobilens webbläsare fungerar också.
Har du inget konto ännu är det registreringen du ska göra, inte inloggningen. Ha BankID eller dina dokument till hands när du fyller i uppgifterna. Verifieringen kan ta upp till 60 timmar, och först när den är klar kan du börja spela. Spara inloggningsuppgifterna på ett säkert ställe redan från början.
Då hjälper inte återställningslänken, eftersom den skickas till den e-postadress du registrerade. Prova i första hand de adresser du brukar använda och kolla om du fått ett mejl från oss. Hittar du inte rätt skriver du till kundtjänst på chatten eller på [email protected]. Ha gärna dina kontaktuppgifter och ungefärlig registreringsdag till hands, så kan de hjälpa dig snabbare.
Sätt en gräns innan spelet sätter den åt dig. Insättningsgränser, förlustgränser, tidsgränser för spel och verklighetscheck kan du välja själv. Självavstängning gör du på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, med BankID, Mobilt BankID eller Freja eID+. Du väljer 10 dagar, 1 månad, 3 månader, 6 månader eller tills vidare, och tills vidare betyder minst 12 månader. En självavstängning kan inte avbrytas i förtid, eftersom det är en regel i licensen. Det är ditt eget val, och det gäller även när du själv känner dig redo att spela igen. Vill du prata med någon först når du Stödlinjen på 020-81 91 00, vardagar utom helgdagar. Spelberoendes Riksförbund har självhjälpsmöten och samtal, även online.
Webbplatsen använder kakor för att fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra upplevelsen.